Настоящий раздел определяет порядок обращения и возврата денежных средств в случаях ошибочного или двойного списания, технических ошибок и иных нештатных ситуаций, возникших при оплате заказа на сайте «Подсолнух Kids».
1. Ошибочное или двойное списание
Если при оплате одного заказа денежные средства были списаны дважды либо была списана сумма, превышающая стоимость заказа, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
После проверки информации и подтверждения ошибочного списания излишне уплаченная сумма возвращается Покупателю.
Для проверки платежа необходимо предоставить:
- имя и фамилию;
- адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
- номер заказа, если он был сформирован;
- дату и сумму платежа;
- подтверждение оплаты или чек.
Не отправляйте нам полный номер банковской карты, PIN-код, CVV/CVC-код, пароль от интернет-банкинга или иные конфиденциальные платёжные данные.
2. Деньги списались, но заказ не появился
Если денежные средства были списаны, но заказ не был создан или на сайте не отображается информация об успешной оплате, не производите повторную оплату сразу.
Обратитесь в службу поддержки и сообщите данные платежа.
Мы проверим статус заказа и платежа и, в зависимости от результата проверки:
- предоставим доступ к оплаченному материалу; или
- оформим возврат денежных средств в соответствующем случае.
3. Возникла ошибка во время оплаты
Если во время оплаты появилась ошибка, страница зависла, соединение прервалось или платёжная система сообщила о невозможности завершить операцию, сначала проверьте, были ли списаны денежные средства.
Если деньги были списаны, но статус заказа не определился, пожалуйста, не оплачивайте заказ повторно до выяснения статуса первоначального платежа.
Если денежные средства не были списаны, заказ можно оплатить повторно.
4. Не пришла ссылка на скачивание
Если оплата прошла успешно, но ссылка на получение цифрового материала не была предоставлена или не пришла на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты, обратитесь в службу поддержки.
Мы проверим оплату и восстановим доступ к приобретённому материалу.
Если предоставить оплаченный материал невозможно по техническим причинам со стороны Продавца, вопрос о возврате денежных средств решается в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
5. Другие нештатные ситуации
Если при оплате или получении цифрового материала возникла ситуация, которая не описана выше, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Мы проверим информацию о заказе и платеже и предложим способ решения проблемы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6. Порядок возврата денежных средств
После подтверждения основания для возврата денежных средств возврат осуществляется способом, предусмотренным применяемой платёжной системой и законодательством Республики Казахстан.
Фактический срок поступления денежных средств на банковскую карту или счёт Покупателя может зависеть от банка-эмитента и платёжной системы.
7. Как обратиться
Для обращения по вопросам ошибочного списания, двойной оплаты, технической ошибки или возврата денежных средств направьте сообщение через раздел «Контакты» на сайте «Подсолнух Kids».
В сообщении желательно указать:
- ФИО;
- адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
- номер заказа;
- дату и сумму платежа;
- описание возникшей ситуации;
- подтверждение оплаты или чек.
Мы проверим информацию и сообщим о результате.
Важно: сотрудники «Подсолнух Kids» никогда не запрашивают полный номер банковской карты, PIN-код, CVV/CVC-код или пароль от интернет-банкинга.